Documento Oficial · Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Eliminación de Datos del Usuario

Instrucciones de Eliminación de Datos:
De acuerdo con la normativa de privacidad de Meta para la integración de aplicaciones y servicios asociados a la WhatsApp Business API, y con las políticas de la Plataforma de Desarrolladores de TikTok, proporcionamos este proceso claro para que cualquier usuario o cliente pueda solicitar la eliminación total de su información personal de nuestra plataforma.

¿Qué datos se eliminan?

Al procesar una solicitud de eliminación, eliminamos de forma permanente los siguientes registros asociados a su cuenta e identidad (BSUID):

Historial de mensajes e interacciones en el CRM.
Metadatos de perfil y configuración de IA.
Información de contacto (teléfono y correo electrónico).
Logs de actividad técnica en nuestro sistema de auditoría.
Tokens de acceso y credenciales OAuth de las cuentas de Meta (Instagram/Facebook), TikTok y YouTube/Google conectadas a la plataforma.

¿Qué sucede con las cuentas conectadas y el contenido ya publicado?

Al procesar su solicitud, revocamos y eliminamos de forma permanente los tokens de acceso y credenciales OAuth asociados a sus cuentas conectadas, cortando toda conexión activa entre su cuenta y nuestro sistema. Sin embargo, el contenido que ya haya sido publicado a través del módulo de publicación orgánica (videos, imágenes o textos en Facebook, Instagram, TikTok o YouTube) permanece en dichas plataformas bajo el control del usuario: nuestra eliminación de datos no borra retroactivamente publicaciones ya realizadas en redes sociales de terceros. Si desea eliminar ese contenido, deberá hacerlo directamente desde la cuenta correspondiente en cada plataforma.

¿Cómo solicitar la eliminación?

Para garantizar la seguridad de su solicitud, requerimos una de las siguientes acciones:

Vía Correo Electrónico

Envíe un correo a soporte@180think.com.mx con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos", indicando su número de teléfono registrado o BSUID.

Vía Panel de Cliente

Si es usted un cliente registrado, puede iniciar sesión en el portal y solicitar el borrado total de su negocio desde la pestaña de "Configuración".

Tiempo de Respuesta

Una vez confirmada su identidad, procesaremos la eliminación de sus datos en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles. Recibirá una notificación de confirmación al finalizar el proceso.

Notas Importantes:
* Tenga en cuenta que la eliminación de datos es irreversible. Una vez completado el proceso, no será posible recuperar su historial de clientes, configuraciones de IA o métricas acumuladas.

* Si su solicitud de eliminación está ligada a una petición de baja de Meta (Facebook Login o WhatsApp Business), este proceso cumple con los requisitos técnicos exigidos por Meta Developers.

* Si su solicitud está ligada a una petición de baja de TikTok (TikTok for Developers) o de Google/YouTube, este proceso también cumple con los requisitos técnicos exigidos por dichas plataformas.